网购体验服务缩水 京东亚马逊等均上调包邮门槛

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□丁宁

随着市场竞争加剧，各大电商的服务也开始出现缩水。而对于广大网购一族来说，这样的服务缩水显然是需要备加关注的。接下来，笔者就盘点盘点最近一年里，服务上出现缩水的几大电商。

　　京东商城：钻石以下，返修不再上门

长久以来，京东商城的保修服务一直为人所称道。尤其是保修期内出现故障，京东商城还可以提供上门取件服务，这也是其他很多电商所无法提供的人性化贴心服务。不过从去年下半年开始，上述人性化贴心服务便已经出现了全面缩水。如果是钻石以下会员，京东返修时将不再提供上门取件服务。也就是说，凡是超过7日包换、15日包退的商品返修，客户只能自行邮寄或自行送到京东自提点，而不再提供上门取件服务。即便是体积较大的商品（如电视机）或贵重物品（如高端手机），也是如此。邮寄过程中如果发生问题，也是客户自行负责。

一位网友透露，考虑到现在快递的各种问题层出不穷，所以觉得总归是京东自己的快递好一点。因此同意自己出运费，来获得京东商城的上门取件服务。但多次沟通却仍然无果，这位网友惨遭拒绝。

　亚马逊：包邮门槛从29元提升至49元

曾几何时，亚马逊这个海外电商实行的是无门槛免运费，也就是传说中的“全场包邮”。但是最近几年，考虑到运营成本的增加，所以就悄悄的变成了满29元免运费。而更令人诧异的是，进入到2014年之后，亚马逊的包邮门槛再次提升，一下子从29元大幅提升至了49元，几乎是所主流电商的最高包邮价。

值得注意的是，无论是亚马逊自营商品，还是第三方卖家销售的商品，只要商品页面上标注的是亚马逊发货而不是第三方卖家发货，那么均可享受满49元免运费服务。另外需要注意的是，亚马逊系统有时会自动拆分订单。这个时候，订单一定要选择“等待所有商品到货一起发货”，而不是选择“最快方式拆单发货”。否则的话，消费者的订单即便满49元，也仍然无法享受免运费服务。

　　易迅商城：黑吉辽返修，不接受两通一达

客观来说，京东商城的服务缩水之后，刚好是易迅商城奋起直追的好机会。再加上易迅商城特别针对京东商城推出了“贵就赔”服务，所以刚好能够吸引部分买家分流。然而令人遗憾的是，自从2014年开始，易迅商城针对黑龙江、吉林、辽宁的客户返修商品，也出现了服务缩水。

东北三省的易迅客户，一旦保修期内发生故障，返修将只接受圆通、EMS、顺丰等快递方式，但不接受申通、汇通、韵达快递以及邮政平邮。不得不说的是，这样的规定给东北客户带来了很大不便。因为就目前来看，“四通一达”当中，申通的覆盖面积最大，汇通和韵达的邮费则是最便宜，至于邮政平邮则直接覆盖到了乡镇村，但却都不被易迅商城所接受。因此，一旦黑吉辽客户需要返修商品，就只能选择贵得吓人的EMS或顺丰，要不就只能找圆通了。好在上述规定，只影响了黑吉辽三省客户，全国其他省市的客户则不受影响。

　　当当网：不满29元自提也要5元运费

不知从何时起，当当网在运费方面开始变得“葛朗台”起来。如果你还以为，当当网是满29元免运费，那就显得多少有些OUT啦。因为就目前来看，当当网的免运费政策已经改变。

这个以图书起家的电商平台，在运费方面还将当当网自营的“百货”和“图书”分成了两大类。其中，图书订单需满38元包邮，百货订单则需满39元才包邮。并且上述两种订单，还不支持“混合”哦。一个订单当中，如果包含了图书和百货两大类，那么就必须分别达到满38元和满39元才能包邮。当然更为重要的是，以上包邮政策仅针对少数一二线城市。至于三四线城市，则需要图书订单满69元，百货订单满99元甚至更高才能包邮。

另外，少数买家如果想节省运费，去当当网的自提点取货，则同样也可能会被“雷倒”。因为其他电商的自提几乎都是100%免费的，但当当网的自提点则需要满29元才免运费，否则就需要5元运费。如此看来，当当网确实越来越奇葩了。好在令人欣慰的是，当当网最近增设了“慢递优惠”服务。这是当当网新增的一种送货方式，配送时间是在当当网普通快递送货时间基础上加7天，订单确认收货15天后赠送1张5元当当网自营全场通用优惠券。

　　天猫商城：运费险需勾选才生效

为了给消费者更好的购物体验，很多天猫商家都开始承诺7天无理由退货，并赠送给消费者额外的运费险。除此之外，天猫官方针对一些高等级的买家，也会不定期赠送运费险。这样一来，买家如果不满意商品而退货时，买卖双方都无需再承担退货运费，而是由保险公司来负责，卖家的服务成本也可以大幅度降低。

不过需要注意的是，事情有时候并没有那么简单。因为下订单的时候，如果消费者不勾选运费险的相关选项，那么运费险就无法生效。而对于经常参加秒杀的网购一族来说，这样的设定就等于变相的服务缩水。因为一旦勾选了运费险而浪费时间，那么好商品就很可能被别人秒走，实在是左右为难。