上航成功保障日籍担架旅客

妩媚可爱

　  近日，上航成功保障一名日籍担架旅客回国接受紧急医学治疗，乘务组热情、细致、周到的服务获得了旅客的大加赞许。
　　当天，FM825航班由上海飞往日本富山。在执行任务前，乘务长谭静怡便收到通知，本次航班将承运一名日籍担架旅客。考虑到担架旅客需要特殊照顾，在航前准备会上，乘务长专门针对担架旅客的服务事宜做好分工预案，并指派日籍乘务员阿部由佳负责全程监控好旅客的身体状况，全力为其提供所需的服务保障。
　　当担架旅客及其随行人员登机后，乘务组立即到后舱仔细查看旅客的身体状况，并向随行医生询问旅客的受伤细节。沟通后获悉该旅客曾接受过头部手术，前几日摔跤导致大腿骨断裂，身体因此无法动弹。乘务长向旅客表示在航班中，乘务员将尽力提供帮助。在随后的航程中，日籍乘务员阿部由佳根据既定的行动方案，随时关注担架旅客的状况，一路上嘘寒问暖。其他中国籍乘务员协同做好担架旅客的服务工作：为旅客调整通风口，避免其着凉；看到旅客想喝水，赶紧送上一杯温水，并提供事先备好的吸管……在2个多小时的飞行中，中日乘务员默契配合，圆满完成担架旅客的服务保障工作。
编后：乘务组为日籍担架旅客提供母语和本土化亲情服务，不仅能有效缓解旅客的不安情绪，更能让其亲身感受到“乘上航到家了”的服务，从而进一步提升上航品牌的美誉度。