德安供电：用心服务除故障 春风化雨赢赞誉

xgnic 实名认证

新华网江西频道3月19日电 （袁育民）3月17日，阳光温和，碧空如洗，微风拂面。德安县供电公司园区供电所门前一排排嫩绿的杨柳在春风吹拂下依依飘摇。上午11时，一位满面春风的女士匆匆踏进了营业厅大门，她一进门就向正在忙碌的工作人员说：“小妹妹们，刚才真是对不起，错怪你们了，是我家电热水器漏电。你们的服务态度真好，这么快就查出原因，帮我家除了大隐患，又更换了漏电保护器，我现在把电费缴了。我们用电，你们真是用心啊！”。

    原来，就在上午9时30分，西区鑫苑小区的李女士来营业厅缴电费，当她被告知该月应缴电费是552.2元时，李女士眉头紧锁，沉着脸说：“这不可能，肯定是你们弄错了，我家平常电费也就是不到100元，这个月我家用电和上月没什么两样，现在电费突然增加这么多，你们给我查清楚，今天的电费我不缴了”，李女士一时激动起来，又说些难听的话。工作人员一边向李女士进行解释和劝慰，一边立即联系台区抄表员小陈。

    不一会儿，小陈来到营业厅，登陆营销系统核对了抄表日李女士家电表采集表码和缴费系统一致，又从几个月的用电情况，从几十元突增到500多元确实有点反常。一时不能做出判断，小陈心平气和地对李女士说：“李大姐，请您不要着急，电费增加的原因暂时还不能确定，我们和你一起到你家看看再说，好吗？”。

    上午9时55分，所里安排小陈和张班长一起来到鑫苑小区3号楼2单元李女士住处的集表箱下，首先核对表码没错，不存在系统采集错误，试验了她家漏电保护器，已失灵。将漏保开关断开，发现电表不闪灯，确定电表没有问题，然后又将漏保开关合上，退出她家所有电器，用钳型电流表测量电表进出线，零序电流为零，说明她家线路没有问题。然后把她家电器逐一投用，当把电热水器插上时，钳型电流表零序电流显示为5A，说明电热水器存在漏电嫌疑。进了李女士家，小陈和张班长对电热水器进行仔细检查，用万能表测得她家电热水器外壳电压有110V，显然电热水器是导致李女士家电量增加的原因，是真正的“罪魁祸首”。“李大姐，你看，你家电热水器外壳漏电”张班长指着发亮的氖管测电笔对李女士说，李女士见了，震惊不已。接着张班长又耐心地讲解家用漏电保护器的重要性。

    不到15分钟，李女士的疑团解开了，脸上露出感激之情，却又十分内疚地说：“唉！都是电热水器惹的祸，一个月前小陈师傅曾下通知说家我漏保开关坏了，要求我更换，当时我忙又不在意，没及时更换，险些酿成大祸。刚才我在你们所里还说些难听的话，真惭愧，等会儿我得到你们那里去道个歉，把电费给缴了”。

    就这样，出现了文章开头的那一幕。