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上航成功保障日籍担架旅客 [复制链接]

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发表于 2014-5-4 15:45:53 |只看该作者 |正序浏览
   近日,上航成功保障一名日籍担架旅客回国接受紧急医学治疗,乘务组热情、细致、周到的服务获得了旅客的大加赞许。
  当天,FM825航班由上海飞往日本富山。在执行任务前,乘务长谭静怡便收到通知,本次航班将承运一名日籍担架旅客。考虑到担架旅客需要特殊照顾,在航前准备会上,乘务长专门针对担架旅客的服务事宜做好分工预案,并指派日籍乘务员阿部由佳负责全程监控好旅客的身体状况,全力为其提供所需的服务保障。
  当担架旅客及其随行人员登机后,乘务组立即到后舱仔细查看旅客的身体状况,并向随行医生询问旅客的受伤细节。沟通后获悉该旅客曾接受过头部手术,前几日摔跤导致大腿骨断裂,身体因此无法动弹。乘务长向旅客表示在航班中,乘务员将尽力提供帮助。在随后的航程中,日籍乘务员阿部由佳根据既定的行动方案,随时关注担架旅客的状况,一路上嘘寒问暖。其他中国籍乘务员协同做好担架旅客的服务工作:为旅客调整通风口,避免其着凉;看到旅客想喝水,赶紧送上一杯温水,并提供事先备好的吸管……在2个多小时的飞行中,中日乘务员默契配合,圆满完成担架旅客的服务保障工作。
编后:乘务组为日籍担架旅客提供母语和本土化亲情服务,不仅能有效缓解旅客的不安情绪,更能让其亲身感受到“乘上航到家了”的服务,从而进一步提升上航品牌的美誉度。      


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