请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

长春网

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

首页 供求 博客 电商
黄页 排行 资讯 招聘
娱乐 设计 房屋 拍客
求职 会计 商务 软件
医药 平面 建站 短信
互动 联讯 招标 美食
网事 汽车 教育 旅游
创业 笑话 摄影 运动
传媒 搜索 装修 美容
婚嫁 女性 育儿 通讯
查看: 4040|回复: 0

烟草商业企业开展网络营销的思考 [复制链接]

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

发表于 2013-2-15 12:41:06 |显示全部楼层

 卷烟网络营销是指借助卷烟网上订货电子商务平台,以网络信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段进行的各种卷烟营销活动的总称。

  就目前情况而言,行业卷烟网络营销工作虽取得了长足发展,但仍需进行更为深入的探索。结合深圳烟草的实践,笔者认为,发挥优势和价值,把握难点和要点,是进一步提升卷烟网络营销水平的关键。

  发挥优势和价值

  开展网络营销并不是对传统卷烟营销方式的否定,而是要把它作为传统卷烟市场营销、服务营销和品牌营销等营销方式的有益补充。因此,发挥卷烟网络营销的优势,突出其价值,是开展卷烟网络营销工作的必然要求。

  优化营销手段。网络营销提供了一种全新的培育品牌方式。一是突破时空限制。在传统卷烟品牌培育活动中,受时间、空间、人力因素、资金投入等限制,很难做细、做全、做精、做持久,而在网络上可实现全天候不间断、不分地域、访问即可感知的品牌文化传播。二是形式丰富多样。网络营销可通过文字、图片、视频、动画、游戏、问卷等形式,以及通知公告、营销活动、品牌调研和网络服务等多维度的网络营销手段,对不同品牌进行有针对性的推介,实现零售客户对卷烟品牌声、图、文一体化的多维信息共享和互动。

  增强客我关系。一是密切互动关系。通过网络平台站内信箱、投诉咨询、网上调查等模块与客户加强沟通和信息互动,解答客户问题,及时给予反馈,能有效提高零售客户参与品牌培育的积极性。二是密切需求关系。通过零售客户自主网上订单提交、POS终端信息设备的数据传送、系统跟踪零售客户点击行为等,在网上营销的全过程中对零售客户进行即时的信息自动采集,与传统单一的上门拜访沟通方式相比,能更加准确、快速地获得大量的、丰富的市场需求信息,有效掌握客户真实需求。三是密切客我关系。网络营销平台是对所有零售客户开放的平台,营销活动和货源供应政策接受客户监督,有利于烟草商业企业进一步优化货源供应流程,促进货源供应更加公平公开公正,提升客户满意度。

  降低成本费用。一是降低资源成本。网络营销平台由烟草商业企业掌控,可以免费为培育品牌提供营销服务,同时出于统筹兼顾的考虑,能较科学合理地安排营销资源,有效避免营销资源的浪费。二是降低人力成本。一方面,以电子化信息形式发送代替实地宣传单派发,可以有效减少人力成本及运输费用;另一方面,营销活动的跟踪和效果评估,以及提升措施,都可以通过自动化、智能化的营销平台实现,减少统计人员大量的重复性劳动。

  提升服务水平。卷烟网络营销作为以零售客户为导向,强调个性化、人性化、体验性的营销方式,具有极强的针对性,与传统营销方式相比服务更到位。一是零售客户的订货时间更自主,摆脱了等待订货电话的束缚,满足了零售客户对订购卷烟方便性的需求。二是通过网上对卷烟的详细介绍,方便零售客户更准确地选择适合自己销售的卷烟,能增强他们订货的目的性,满足他们提高赢利水平的需求。三是网络营销可直接面向零售客户,实施一对一营销,能更有效地满足零售客户的个性化需求。

  把握难点和要点

  卷烟网络营销是一项系统工程,涉及方方面面,既包括信息技术的运用,也包括营销策略的实施;既包括外部客户服务的改造,也包括内部工作流程制度的优化。充分发挥网络营销对卷烟上水平的促进作用,关键在于针对网络营销工作的难点和要点,采取有效措施,提升工作水平。

  结合深圳烟草开展网络营销的工作实践,笔者认为,开展网络营销应重点把握三个工作难点和要点。

  一是着眼构建工商零一体化平台。建立工商零一体面向消费者的营销体系,实现卷烟营销网络从零售终端向消费环节的延伸,是行业流通体制改革的要求。烟草商业企业开展卷烟网络营销,应符合这一发展方向。因此,搭建实用性强、功能全面的卷烟网络营销平台,应始终考虑融通零售客户、工业企业和商业企业三方的关系,打造三方共同参与的平台,三方各自拥有账号,具有不同权限,各有侧重点。商业企业重在货源供应、品牌培育、客户服务和营销管理等方面,工业企业重在品牌文化传播、监测本企业卷烟销售情况等方面,零售客户重在网上订货、提升经营水平、获取有益的信息和服务等方面。工商零三方关系如何强化融通,如何设置有益于各方的功能,如何提升平台对三方的黏性,是建设卷烟网上营销平台的重点。

  二是顺应市场营销发展新趋势。卷烟网络营销,是依托互联网科学技术,以数字化为特征的营销模式,为优化卷烟服务策略提供了有力手段。当今,市场营销理论不断发展,文化营销、服务营销、绿色营销等概念层出不穷,每种理论都有相应的营销策略和服务策略。因此,开展卷烟网络营销,应当具备前瞻性、战略性和创新性,从长远来考虑,取各家之长,确保符合未来发展要求。

  三是注重健全网络营销管理机制。建立健全相关管理体制是有效开展网络营销的基础。一般来说,有三方面的制度需要建立:一是建立组织体系,设置专业化的岗位,配备专职的人员,并通过教育培训提升营销队伍应用网上营销的能力;二是出台相应管理制度,如建立严格的信息发布制度,保障高效利用有限的信息发布空间和网络营销资源等;三是后台技术保障机制,实时跟踪平台的日常运行情况,监控系统运行数据,确保网络营销的安全性。

  [深圳市局(公司)]

长春网站建设

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

关于我们|手机版|简洁版|搜索|广告招商|长春网

GMT+8, 2024-3-29 16:51 , Processed in 0.059269 second(s), 13 queries .

版权所有 吉林省新格信息技术有限公司 长春网 联系QQ:5053050 微信号:13624467185

© 2008-2012 吉林省长春地区信息分享门户网站。 ICP备案号: 皖ICP备2021004516号-11
建站技术支持:长春新格

回顶部