360密码：奇虎360到底是如何管理和运营的

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刚刚跨入市值100亿美元俱乐部的奇虎360， 作为一家互联网安全与服务公司，到底是如何管理和运营的

这一次，中国互联网业的话题人物周鸿祎的风头，可能真被抢了。

8月27日，他任董事长兼首席执行官的奇虎360公司，市值首次突破100亿美元。股价飙升的动力来自此前数日发布的2013年Q2财报：360公司营收达1.52美元，同比增长108%，净利润3321万美元，同比增长372%，均超过华尔街预期。

对于今年6月刚结束IPO冰封期的中概股而言，这份财报无疑可进一步提振士气。随着高盛、摩根士丹利、美林纷纷调高对奇虎的评级，人们突然发现，这家备受争议的本土互联网服务公司已步入行业最活跃的巨头之列，和腾讯、百度 、阿里巴巴比肩—一直以来，奇虎都像鲇鱼一样入侵后者的核心竞争领域。

奇虎与腾讯之间的3Q大战历经数轮，与百度的搜索之争激战正酣。尽管中国互联网业素来烟熏火燎，但像奇虎这样攻城略地的公司却不常见。习以为常后，公众认为这不奇怪，奇虎创始人周鸿祎不正是一个不按常理出牌的规则破坏者吗？对此，43岁的周鸿祎从不遮掩：“我们做别人没做过的事情，然后做别人做过、但我们能超越的事情。”

但直到这次财报出炉，人们才意识到，周鸿祎的个人特色过多吸附了公众眼光，极少有人关注，作为一家成立于2005年、并于2011年登陆纽交所的互联网公司，奇虎360到底是如何管理、运营的。

别忘了，360身处冷酷的资本市场。2011至2012年，中概股曾集体遭遇做空机构的质疑，股价暴跌、破发、停牌甚至退市，IPO冰封8个月。其间，奇虎360与美国做空机构“香橼(Citron Research)”交手5个回合，股价却逆势上涨。

这曾被解释为奇虎应对及时、得当，但事实上，在注重公司实际收益的美国资本市场，仅凭有效应对，难以抵挡做空机构的炮轰。

纽交所的投资者经验丰富，颇为挑剔，对于科技业上市公司，他们不仅要求利润保证，还十分看重一家公司拓展新业务、寻求新的市场增长点的能力。随着新一期超出华尔街预期的财报出炉，是时候关注奇虎360业务的实际增长了。

据奇虎公司高管分析，Q2财报的亮点主要得益于在线广告业务同比增长78%，及互联网增值业务同比增长181%。而这背后的引擎，则是奇虎新拓展的搜索业务和360手机助手延伸出的手游发布平台。

作为中国最大的手游发布平台，360手机助手受益于2013年手游市场的爆发性增长，流量大增，直接变现为短期财务数据。在财报会议上，奇虎高管强调不做游戏研发，但会介入联运。这意味着，奇虎对手游市场进行过斟酌、判断—事实上，奇虎的关注点不仅在手游行业，还包括软硬件结合等最新趋势。

8月1日，360官网上正式销售的360随身WiFi，是一款只有指甲盖大小的U盘，插在笔记本电脑上，经过简单配置，就可发送无线信号，将可覆盖到的移动终端连接到互联网。这是360公司开发的第一款硬件产品。

事实上，跟踪最新动态，不断寻求新的增长点，这种财报背后的竞争力，源于奇虎360内部“微创新”的土壤。尽管互联网公司都崇尚高效、创新，但奇虎360自诞生之日起，几乎是在强迫自己保持对新事物的高度敏感。

这不仅因为行业瞬息万变的特征，更因为，奇虎成立的2005年，中国互联网行业已是巨头林立。“那个时候再去创业，你想你靠什么在这个市场上生存，赢得用户，就必须要依靠创新。”奇虎360总裁齐向东在接受《时间线》专访时说，“这(创新)是360的一个基因。”

为创新而创新

在公众眼中，周鸿祎与其他互联网创业明星不同，在电视节目上公布自己的手机号，频频力挺巨头阴影下的“中小创业者”，总之，一副典型的“草根”模样。

这并非完全是性格使然。

“对行业竞争对手高姿态，对公司员工低姿态”是公司内部对360管理层的统一评价。

在360内部，周鸿祎和齐向东会时不时出现在某一层的团队办公区去观察项目进展情况，如有偏差，马上找来相关副总和团队开一个圆桌会议，时间可能持续2-3小时不等。

“我从早上上班到晚上11点得一直说话。”齐向东说。跨层级的直接沟通在360备受推崇。假如公司的软件产品在凌晨遇到亟需解决的问题，值班员工可拨打齐向东的手机汇报情况，而为了能时刻保持在线，齐备了3部手机。

事实上，从一开始，为避免公司科层化、官僚化抑制创新，奇虎360刻意颠覆了传统的公司管理结构和工作流程，而是采取了Facebook倡导的“小团队、扁平化管理”模式。

如何定义小团队？齐向东很推崇Facebook “开会时只能定一张比萨饼” 的标准，同时，曾在新华社有十余年工作经历的齐向东对官本位思想有着本能的警惕：“公司不能有绝对的管理者。否则就会出现划地盘的事情。”齐向东如是说。

为了能扁平化管理他将360内部的所有部门分解成大小团队共400个，他和周鸿祎每时也每刻都在不停地选择带其中的几个团队，把握方向，随时过问，在团队方向和思路正确的情况下放手再另寻新问题团队。在他们看来，研发创新项目在不同的阶段，产生不同的问题，必须随时沟通才能更好地予以疏导。

“我和老周(周鸿祎)随时是产品经理。”齐向东开玩笑地说。

此外，小团队管理模式还具备“将产品做深”和“让员工找到归属感”的功能—这正是一些执行高标准流程的大公司软肋。

360对每个团队的要求是专注于自己的一项产品开发，但要随时调整思路，这样久而久之就会在深耕某个领域。此外，360的内部也有着不一样的竞争机制—自己团队的产品能否上线均由产品团队自己决定。“老周(周鸿祎)每次开会都问我你有什么新的作品啊？”360手机助手产品经理王铁军对《时间线》说：“如果他觉得好，马上就可以去执行了，不用再层层报告。”

在这种局面下，360每个月更新1000多个产品的版本，日均更新量超过30个。对360目前规模而言，这个产出比例颇为高效。“我们看起来乱，但在产品的路线上是明确的。”齐向东对本刊说。

现在，360的产品被认为是市场上BUG解决和软件更新速度最快的产品之一，这不但增加了公司的运转效率，还赢得了用户的口碑。

第一款硬件

在纷乱的舆论氛围之下，360如同一家被加密的公司。

上文描述的多项目、小团队管理模式，在实际运行中，若不做任何限制，也容易造成混乱。

目前，360根据产品划分了五大主要业务：安全产品包括安全卫士和杀毒，安全浏览器产品，包含搜索、导航的WEB产品，以及手机上的安全卫士、手机助手等产品。每项产品则同时由数十个不同的团队负责，但每条线的研发工作都是围绕核心产品去尝试提供更有价值的服务。简言之，研发团队都要回归到用户的角度，以便挖掘新的服务点。

同时，360在内部管理中秉持以下基本原则：一，鼓励创新，允许犯错；二，坚持为用户提供有价值的服务；三，违反第二点的，或欺骗用户的格杀勿论。在周鸿祎和齐向东看来 ，充分的容错机制是创新必不可少的土壤。“你必须允许他犯错误，如果每个人都像在冰面上小心翼翼地行事，怕错，就不敢创新了。”齐向东说。

从理念上，360不认为创新是多么高深的思想，该公司更倾向于以“实用主义”的态度看待创新：“创新就是看到用户体验不佳背后的东西。”

例如，对于360的核心竞争领域“安全”，360会深入考虑“什么是安全背后的东西？”齐向东认为用户追求的并不是安全本身：“效率，用户使用安全产品的背后是想提高在互联网上畅游的效率。”

外界对360的印象大多保留在一家做杀毒软件的公司，很难将其自身业务与“效率”联系起来。但事实是，在众多杀毒软件还在与用户讨价还价包年价格的时候，360率先推出了杀木马、杀流氓软件的功能，并在一年时间内赢得了近2.4亿用户。这些举措对用户来说是一种安全服务，但在齐向东看来，却正是对用户效率需求的把握。

在360看来，安全只是手段，用户最终需要的是便捷、畅通的上网。“如果上网不伤心情，也不丢东西，随意在互联网上驰骋，这多爽。”齐向东对《时间线》表示，360推出一款产品的标准是能否解决用户上网不够爽的问题。

在创新方面掘地三尺的做法，使360的产品研发有种追根溯源的特征。创业之初，360想做好杀毒，但发现网络病毒无法靠单纯杀伐来杜绝，要从产业链上对源头下手：“电脑病毒的源头是用户下载、搜索后得来的。与其让用户中毒后杀毒，不如让用户不中毒”。

基于这样的思考，360在后续的扩张中，以用户行为习惯为主导，前期大胆预测其上网中会遇到的难题，之后通过产品预防性解决问题—这不仅仅是360制作产品的思路，同时还体现了产业链不断进化的方式。

从用户角度讲，目前360的五大产品线可以让其每次接通互联网时就会触发360的安全服务。而从360的角度来看，这些产品可为用户提供更闭环的服务，不光提升了用户上网体验感，同时还能通过自己制造的开放平台加入更多互联网企业，获取收入，是一个双赢的模式。

有趣的是，360的创新思路并不局限于具备传统优势的软件上，还首次涉猎硬件制造。8月1日在官网销售的360随身Wi-Fi仅为U盘大小，可拴在手机上随身携带—这款产品既没有突破性的无线技术，也不具备有噱头的造型。但8月20日，曾两度在京东预售的该产品，当天放出的40万订单在5分钟内即被抢购一空。因短时间内流量过大，冲击购买页面，击垮了京东引以为傲的服务器。

截至8月27日，360随身Wi-Fi的预售量已达300万台。这款名不见经传的产品如此火爆，即便在360内部，也超出了预期。

就在3个月前，360随身Wi-Fi还只是一款“仓库”创业的小玩意，知名度仅限360手机助手的6个人，在接受《时间线》专访时，王铁军强调说，这款 “小”制作绝非公司战略，更像是一种“内部创业”。

最开始，手机助手团队的王铁军和同事们的注意力集中在一个常见问题上：当用户在设置路由器时会遭遇一些专业数据，这令许多用户疲于应对，同时，因为路由器设置问题，用户选择在可用无线网的情况下不得不在手机上使用运营商提供的流量上网，耗费高额流量费。

这个需求最后催生出功能极简的360随身WiFi—插入带有无线网卡的笔记本，再通过6步设置就实现发送无线信号的功能，加之19.9元的定价，引发消费者追捧。而王铁军认为，这一项目的成功一方面得益于自己在360手机助手上每天翻看用户反馈，对信息敏感度强，另一方面，则是公司内部特别鼓励员工不惜一切代价地为为客户提供价值—在后期的功能改进上，他进一步舍弃了360随身Wi-Fi原本要绑定360安全卫士的操作，允许该产品作为单独安装硬件，以适应所有电脑(除Mac以外)的配置。

在齐向东看来，360随身WiFi这款产品精准把握了客户的痛点。“创新不是抛弃过去所有的东西，而往往是用新方法解决旧问题。”齐向东说，“我们公司有两句话是 '向用户学习，向同行学习' 。其中向用户学习就是不断地为用户创造价值，这条线是永远不变的。”

成为小白

在互联网行业，向用户学习的关键很大程度上在于从根本上意识到并理解用户的需求。但一个难题是，这也是一个对技术要求很深的行业，为产品把脉的产品经理们，如何在研发过程中，将自己的专业知识清零，使思路回到“放空状态”？

所谓放空，就是目前互联网行业产品经理们最为推崇的口号“成为小白”。

奇虎360则给出了自己一套培养员工成为“小白”的逻辑。

360内部的员工从普通程序员到副总，多数自诩为草根。但这种形容并非对自己的自嘲，而是说要随时保持低姿态，站在360用户的角度思考。“360并不是有一堆产品牛人，设计个产品就推给用户去用，而是用户需要什么我们就做什么。”齐向东多次强调说：“那种没事牙疼的事情就完全别做。”

360随身Wi-Fi的诞生，也曾经历一个“小白”的过程。

2013年3月，盯着360手机助手改进功能的王铁军发现，要想解决上网设置难题，最直接的方法是在PC与手机之间增加一条线，以便实现自动设置。但在请教了硬件的朋友之后，他发现“智能线”的想法需要改变线的“细”造型，增加了线的重量，这样一来，消费者在使用时反而会增加携带成本—U盘的创意突然浮现在脑海。

由于U盘可即插即拔，且不占用很大的携带空间，成为王铁军首选的硬件解决方案之一。同时，为了显得更“酷”，王铁军在U盘上附加了“手指飞图”、“遥控赛车”等一系列极客功能，供消费者娱乐。

在5月的360内部例会上，王铁军当众向周鸿祎展示了产品的原型机，并描绘了产品会做成U盘大小，附加一系列功能的想法。“开始老周很感兴趣。”王铁军回忆说周鸿祎看到原型机后很兴奋，并且提出了能不能做成电池等形状的硬件。“他不断地给我们出点子。”

从未做过硬件产品的王铁军，开始逐步接触从工业设计到制造的完整流程。“我们从公司内部招来了一位学过工业设计的同事。”王铁军说，在360，只要项目有趣，主要负责人就可在不影响正常工作的情况下，调动资源。“这里加班是习惯。”他笑着说。

产品上市前两个月，他几乎每两周往返深圳，和代工商不断协调制造细节。尽管辛苦，但周围同事、领导的支持，也让他倍感欣慰。

熟料，产品最终立项的结果出乎了王铁军的预料—其引以为豪的10多个想法，6个可行功能均被周鸿祎一并砍掉，仅保留了最原始的功能。

这个临时小团队当然不服这个“手起刀落”的做法，他们想争辩、解释，但被周鸿祎的一句提问止住了：“你可以用一句话向客户介绍你的产品吗？如果不能，客户是不会听你说第二句的。”王铁军一时语塞，的确，如此多功能“U盘”一句话是无法说清楚的。之后周鸿祎的问题更加苛刻：你设计的功能解决了用户真正的需求吗？

由于设计了很多酷炫的功能，“U盘”成为了一款极客产品。这种锦上添花的思路周鸿祎并不赞成。“一款产品就解决用户1-2个痛点就成功了。”周鸿祎对王铁军说。“功能那么多有什么用呢？”

事实上，周鸿祎对产品的理解是能为“最小白”的电脑用户提供服务的产品设计，同时在营销上也尽可能要求销售人员在介绍产品的时候简洁、明了。项目初期的开放，进行中的灵活，以及最后商品化环节的收缩，对360的创新来说，都是必不可少的环节。

最终，360随身WiFi的宣传语折叠为“即插即用的手机免费上网神器”。360随身Wi-Fi在市场上的成功也使这个临时的研发团队，有了更长期的目标，据悉，360随身Wi-Fi正在筹备更新版本，除了增加新功能，还会在颜色、造型上推陈出新，以满足年轻消费者的个性化审美需求。

对360来说，从研发到营销，紧紧围绕用户需求是非常重要的，是创新的原点，也是终点。这类工作将不局限于软件或硬件。除了360随身WiFi，360近期上线的360安全搜索红番茄评价系统加入了点评模式，旨在让更多用户理解自己所浏览网站的涉猎业务和评价，对于用户来说，是一个不错的反馈机制。

在360，这类带有自发性质的小项目层出不穷，内部创业的土壤较为肥沃。只要真正触及到用户需求，任何一个员工都可推动立项。360今年推出的网购先行赔付服务，就是一名工程师坚持游说一个月的结果。相比之下，在层级分明、管理构架完整的互联网公司，要在一个产品上增加一个功能，邮件要CC给各级领导，等待层层批复。

不可否认，360在探索互联网公司全新的管理方式。初创时期，这种探索是能保证高效并损失不大的。然而，随着360行业地位的提升，它需要更核心的产品与竞争力，公司规模逐步扩大，由容错机制所导致的损失也会随之提升。齐向东坦言，360重视创新氛围，就必须承担相对较高的失败率：“损失的项目是多少，最后实现出来的，只是三分之一。”

如今，360已步入巨头行列，这种布满草根气息的小团队、扁平化模式还是否适应，有待考验 。